Devoluciones, Cancelaciones y Cambios

IMPORTANTE: nuestros productos personalizados se fabrican expresamente conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, por lo que solicitamos que se revisen exhaustivamente todos los detalles (iniciales y colores). De acuerdo con la normativa vigente sobre consumidores, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento y, por tanto, no admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error imputable a OTOMI.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Para realizar cambios deberás hacer un nuevo pedido en nuestra Web, y seguir el procedimiento de devolución con el artículo que recibiste. 

¿Cómo procedo a una devolución?

Aceptamos devoluciones durante un plazo de 30 días naturales desde que recibas el pedido, siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, en su embalaje original, con etiquetas y no hayan sido usados. 

Puedes solicitar una devolución de cualquier de estas dos formas: 

• Desde tu cuenta de cliente accediendo al pedido correspondiente y seleccionando la opción "Solicitar devolución", si está disponible para tu pedido.
• Contactando con nosotros en info@otomi.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos y, si cumple las condiciones establecidas en esta política, te facilitaremos las instrucciones para la devolución del producto.

Cuando corresponda, organizaremos la recogida del pedido en la dirección indicada. El artículo deberá devolverse en su embalaje original e incluir una copia del correo de confirmación del pedido o el número de pedido.

Una vez recibido el producto, el departamento de calidad determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados y, una vez comprobado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto en nuestro almacén.

¿Si quiero devolver el producto he de pagar los gastos de envío?

• En la Península y Portugal los costes de envío son gratuitos. En el resto de zonas, la devolución tiene un coste que será descontando del reembolso del pedido. Los costes son los siguientes según el lugar de recogida:

• *En caso de que correspondan gastos de aduana, éstos correrán a cargo del cliente. 

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Para que los pedidos lleguen rápido a tu dirección, una vez realizado el pago se empiezan a preparar en nuestro almacén. Por esta razón no podemos cancelar o modificar el pedido en esta parte del proceso. En lugar de esto, te pedimos seguir el procedimiento de devolución cuando el pedido llegue a tu dirección.